客户指标包括哪些
发布时间:2024-07-20 09:25:20
知识
1、市场份额:在市场中,客户数量或是产品销量所占据企业销量的比例;
2、客户保留度:企业维持新老客户关系的比例;
3、客户获取率:企业采用一些方式吸引获取的新客户数量比值;
4、客户满意度:企业通过企业回访等方式来调查客户的满意度;
5、客户利润贡献率:企业给客户提供了专业的服务等,客户回报其利润。
客户价值简介
客户价值指的是指客户个人所具备的价值。一个企业的发展离不开客户,因此,企业必须搭建各种各样的客户关系群。客户关系也能够帮助企业达到经营盈利的目的。一些企业,会将客户指标当作企业员工的业绩考核,员工必须主动去维系客户,与客户建立起特殊联系。通过不定期的回访、为客户分忧解难,提供有用的帮助,从而促成企业与客户之间达成某项买卖合同关系,提高双方的经济效益。客户关系是充满多样性、差异性、持续性、竞争性等特点的,客户关系维系的话,可以提高企业的业绩水平,加快盈利。
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